Szkolenie skierowane do:

Administratorów odpowiedzialnych za wdrożenie i konfigurecję System Center Service Manager 2010. Dodatkowo adresowane jest do osób odpowiedzialnych za wdrażanie procedur zarządzania IT, które chcą pozyskać wiedzę techniczną na temat działania SCSM.

Tematy zajęć:

1.      Przegląd ITIL/MOF

• podstawy ITIL/MOF
• cykl życia usługi IT
• zarządzanie zmianami i konfiguracją.

2.      Zarządzanie zmianami

• procesy zarządzania zmianami
• zarządzanie zmianami przy pomocy SCSM.

3.      Zarządzanie konfiguracją

• zarządanie konfiguracją w oparciu o ITIL
• integracja z System Center Configuration Manager
• integracja z System Center Operation Manager
• praca z MAP.

4.      Service Desk

• service desk wg ITIL i MOF
• cele Customer Service SMF
• kluczowe role w Customer Service SMF
• procesy w Customer Service SMF.

5.      Zarządzanie zdarzeniem

• zarządzanie zdarzeniem przy pomocy SCSM
• scenariusz Service Desk w SCSM.

6.      Zarządzanie problemem

• zarządzanie problemem wg ITIL
• cele Problem Management SMF
• kluczowe role w Problem Management SMF
• procesy w Problem Management SMF.

7.      Podsumowania i raporty

• magazyn danych i raportowanie w SCSM.

8.      Analiza organizacji

• przegląd zespołów używanych w SCSM
• opis zespołów niezbędnych do wdrożenia SCSM.

9.      Projektowanie architektury

• jakość procesu IT
• wymagania związane z integracą produktów z rodziny System Center
• wymagania dotyczącce magazynowania danych i raportowania
• komponenty SCSM
• skalowalność SCSM
• rozbudowa sprzętu
• scenariusze wdrożenia.

10.   Wdrażanie SCSM

• instalacja i konfiguracja
• wysoka dostępność
• konfiguracja SQL
• rozwiązywanie problemów.

11.   Zarządzanie konfiguracją i konektory

• zarządzanie konfiguracją przy pomocy SCSM
• konektory
• Active Directory
• Operations Manager
• Configurtion Manager.

12.   Management packi do SCSM

• idea management packów
• typy management packów
• management packi do zarządzania zdarzeniem, problemem i zmianą.

13.   Role i funkcje użytkownika

• profile ról użytkownika
• zarządzanie bezpieczeństwem w oparciu o role
• tworzenie ról użytkownika.

14.   Użycie SCSM

• budowanie procesu do zarządzania zdarzeniem
• budowanie procesu do zarządzania problemem
• budowanie procesu do zarządzania zmianą.

15.   Magazyn danych i raportowanie

• magazyn danych i raportowanie
• ulubione raporty
• definiowanie harmonogamu tworzenia raportów.

16.   Self Service Portal

• przegląd usługi
• konfiguracja
• portal użytkownika końcowego
• portal analityka.

17.   Konserwacja SCSM

• codzienna konserwacja SCSM
• kofiguracja powiadamiania
• ogłoszenia.

18.   Rozbudowa SCSM

• sposoby rozbudowy
• formularze
• struktura MP XML.

19.   Rozwiązywanie problemów z SCSM

• scenariusze najczęstrzych błędów z rozwiązaniam.

Korzyści wynikające z ukończenia szkolenia:

Umiejętności praktyczne związane z wrażaniem oraz konfiguracją System Center Service Manager 2010. Dodatkowo pozyskanie wiedzy dotyczącej integracji SCSM z pozostałymi produktami z rodziny System Center a także zarządzania procesami IT w oparciu o MOF i ITIL.

Metoda szkolenia:

• wykład + warsztaty.

Czas trwania:

4 dni

Oczekiwane przygotowanie słuchaczy:

Ukończenie szkoleń: MS 6451 – Planning, Deploying and Managing System Center Configuration Manager 2007 oraz MS 50028 – Installing Configuring Operations Manager 2007 R2, bądź posiadanie wiedzy praktycznej odpowiadającej ich zakresowi. Dodatkowo wymagana jest znajomość problematyki zarządzania procesami IT w oparciu o MOF i ITIL a także doświadczenie w konfiguracji usługi Active Directory.

Jako uzupełnienie rekomendujemy:

MS 6331 – Deploying and Managing Microsoft System Center Virtual Machine Manager