Szkolenie skierowane do:

Administratorów IT oraz pracowników pomocy technicznej chcących zapoznać się z metodami rozwiązywania problemów dotyczących konfiguracji stacji roboczych użytkowników oraz działania aplikacji takich jak: MS Office 2003, MS Outlook Express oraz Internet Explorer 6.0 pracujących w środowisku domenowym lub w grupie roboczej oraz osób zainteresowanych uzyskaniem tytułu MCDST.

Tematy zajęć:

1. Wprowadzenie do roli wsparcia technicznego w środowisku firmy
   • analiza roli wsparcia technicznego
   • analiza środowiska wsparcia technicznego
   • współpraca z użytkownikami.
2. Rozwiązywanie problemów z kontami użytkowników i logowaniem
   • pojęcie desktopowego systemu operacyjnego
   • koncepcja kont użytkowników
   • rozwiązywanie problemów z logowaniem.
3. Rozwiązywanie problemów związanych z konfiguracją systemu i bezpieczeństwem
   • rozwiązywanie problemów z konfiguracją
   • rozwiązywanie problemów związanych z bezpieczeństwem
   • rozwiązywanie problemów z wydajnością.
4. Rozwiązywanie problemów związanych z połączeniami sieciowymi
   • zarządzanie adresacją komputerów
   • rozwiązywanie problemów z rozwiązywaniem nazw
   • rozwiązywanie problemów z dostępem zdalnym
   • rozwiązywanie problemów z komputerami wykorzystując narzędzia zdalne.
5. Rozwiązywanie problemów związanych ze sprzętem
   • zarządzanie sterownikami
   • rozwiązywanie problemów ze sterownikami przy użyciu Safe Mode
   • rozwiązywanie problemów związanych z urządzeniami do składowania danych
   • rozwiązywanie problemów z wyświetlaniem
   • rozwiązywanie problemów z urządzeniami wejścia/wyjścia
   • rozwiązywanie problemów z ACPI.
6. Rozwiązywanie problemów związanych z plikami i katalogami
   • rozwiązywanie problemów związanych z dostępem do zasobów poprzez sieć
   • rozwiązywanie problemów związanych z dostępem do zasobów w trybie off-line.
7. Rozwiązywanie problemów związanych ze środowiskiem drukowania
   • instalacja drukarek lokalnych i sieciowych
   • rozwiązywanie problemów związanych ze sterownikami drukarek
   • rozwiązywanie problemów związanych z kolejką wydruku.
8. Rozwiązywanie problemów związanych z rozruchem systemu
   • wprowadzenie do procesu rozruchu systemu
   • rozwiązywanie problemów związanych z rozruchem.
9. Wprowadzenie do obsługi aplikacji
   • wprowadzenie do wsparcia aplikacji
   • wprowadzenie do architektury systemu Windows
   • podstawowe informacje o instalacji aplikacji.
10. Wprowadzenie do rozwiązywania problemów związanych pracą aplikacji w systemie Windows XP
    • rozwiązywanie problemów z aplikacjami MS-DOS oraz Win16
    • rozwiązywanie problemów z aplikacjami Win32
    • rozwiązywanie problemów z kompatybilnością aplikacji
    • rozwiązywanie problemów z bezpieczeństwem wpływających na działanie aplikacji.
11. Obsługa Microsoft Internet Explorer 6.0
    • konfiguracja i rozwiązywanie problemów z ustawieniami General
    • konfiguracja i rozwiązywanie problemów z ustawieniami Security i Privacy
    • konfiguracja i rozwiązywanie problemów z ustawieniami Connectivity
    • konfiguracja i rozwiązywanie problemów z ustawieniami Program
    • przystosowanie Internet Explorer.
12. Obsługa Outlook Express
    • Konfiguracja Outlook do korzystania z serwera Exchange
    • zarządzanie danymi Outlook
    • konfiguracja Outlook dla poczty internetowej
    • rozwiązywanie problemów z Outlook.
13. Obsługa Microsoft Office
    • obsługa procesu instalacji
    • zarządzanie procesem zabezpieczania i odzyskiwania pakietu MS Office
    • rozwiązywanie problemów związanych z pracą z MS Office.
14. Obsługa Microsoft Outlook Express
    • konfiguracja MS Outlook Express
    • zarządzanie danymi MS Outlook Express
    • rozwiązywanie problemów z MS Outlook Express.

Korzyści wynikające z ukończenia szkolenia:

Wiedza i umiejętności z zakresu rozwiązywania problemów sieciowych, autentykacji użytkownika, awarii sprzętowych i systemowych, dostępu do zasobów, problemów z drukowaniem, konfiguracji MS Office 2003, MS Outlook Express oraz Internet Explorer 6.0 na stacjach roboczych MS Windows XP. Szkolenie przygotowuje do egzaminu certyfikacyjnego Microsoft ze ścieżki MCDST:

70-271: Supporting Users and Troubleshooting a Microsoft Windows XP Operating System

70-272: Supporting Users and Troubleshooting Desktop Applications on a Microsoft Windows XP Operating System.

Metoda szkolenia:

• wykład + warsztaty.

Czas trwania:

5 dni

Oczekiwane przygotowanie słuchaczy:

Wiedza i umiejętności z zakresu administracji systemem klienckim MS Windows XP Professional w środowisku opartym o domenę i grupę roboczą lub wiedza z zakresu szkoleń:

MS 2272 – Implementing and Supporting Microsoft Windows XP Professional

MS 2285 – Installing, Administering and Configuring Microsoft Windows XP Professional

Jako uzupełnienie rekomendujemy:

MS 2273 – Managing and Maintaining a Microsoft Windows Server 2003 Environment

MS 2276 – Implementing a Microsoft Windows Server 2003 Network Infrastructure: Network Hosts